昨年末、1月5日にロンドンで開催されるABBA VOYAGEのチケットを5枚、チケットマスターで購入しました。レジでは、アリアンツ・アシスタンス社の「ミス・イベント保険」が提示されました。新型コロナを含む体調不良もカバーするとのことで、1枚3.83ポンドを支払いました。
残念ながら、私はクリスマスの直前にコロナの陽性反応を示し、友人（その友人の誕生日祝いのための外出）は12月25日にコロナに感染しました。病状は悪化し、呼吸器感染症で抗生物質を処方されました。結局、2人とも旅行ができるほど体調が良くなく、キャンセルしか選択肢がありませんでした。
何時間もかけてオンラインで請求しようとしましたが（チャットボットは電話番号を教えるだけで、決して答えてくれません）、添付書類をアップロードするところで、「キャンセルの証明」を要求され、レンガの壁にぶち当たりました。
チケットマスターは、チケットのキャンセルを認めていません。転売のためにチケットを提供するか、あるいはチケットを受け取らずにお金を失うかです。これは、同社やアリアンツ・アシスタンス社が保険を販売する際に教えてくれることではありません。
チケットは384ポンドでした。私は全財産を失ったのでしょうか？
この保険で保険金を請求しようとすると、イライラするような手続きが必要で、アリアンツ・アシスタンス社は謝罪してお金を返金しました。
それによると「JBが欠席したイベントの請求を行なうことができなかったことをお詫びします。キャンセルの証明として、EチケットのQRコードのスクリーンショット、および添付書類を共有し、参加できなかった理由を証明するよう、お客様にお願いしています。しかし、JBさんのご意見を受け止め、オンライン請求の手順をより明確にすることができないか検討します」。
手紙は歓迎しますが、個別に回答することはできません。メール（consumer.champions@theguardian.com）または手紙（Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU）でお問い合わせください。日中の電話番号も明記してください。すべての手紙の提出と公開は、当社の利用規約に従うものとします。
https://www.theguardian.com/money/2023/mar/07/i-missed-abba-voyage-but-ticketmaster-wont-refund-me
